服务声明

服务声明

一.关于订购:

      欢迎您的惠顾,您可以24小时在线提交订单,我们的工作时间是:8:00-21:00,如果您是在21:00以后提交订单,只能选择预订时间。如果有特殊要求请联系我们。您可以当天提交当天配送的订单,但您需在20:00前提交并支付成功。如果是20:00后才提交和支付,将按如下原则处理:如您的订单在我们配送能力之内,将安排当天送达;否则将直接转移为第二天上午送达。上述情况,如果您想确定能否按您的时间送达,请联系我司客服人员确认。

二.关于支付:

      如果您选择的是非网上支付方式,请您付款后务必及时通知我们,通知途径:电话、短信、传真、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的款项,订单将不会被安排,敬请支持。暂不接受货到付款,谢谢。

三.配送说明:

      如果我们在安排您的订单时,确认到您所配送的地址为郊区或者远郊,而您没有正确选择和支付相应配送费用时,我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况,针求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您,且您已成功支付订单中的货款,只是未支付或未足额支付配送费用,且配送费用少于60元时,我们默认将先安排配送订单,不影响订单配送,我们将另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于60元,且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,所造成的订单延误我们将不承担责任。

有关配送时间的特别说明: 

      原则上,我们不承诺“几点几分”这样很具体的时间送达,我们只承诺类似“几月几日上午、下午、晚上”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求,可在“备注”栏内注明,我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因:如收花人联系不到、城市严重交通问题等,而造成递送时间的拖延,我们将不承担赔偿责任。提交订单时您可以选择上午(8:00-12:00)、下午(12:00-16:00)、晚上(16:00-20:00)三个时段,特别提示:如果下单时间距离所选时段少于3小时,客户所选时段无法满足的情况下,将尽量在客户付款后3小时内送到。

鲜花是通过我们设在各地的加盟店或者配送店完成。

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
  按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
  不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;
3、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受;
4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任: 
  收货人拒收;
  在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
  按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
5、请您在收到鲜花时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由。
请注意:诸如圣诞节、春节、情人节、七夕节、520表白节、中秋节、母亲节等重要节日, 我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求,只承诺在当天送达(节日定时服务除外)

四.关于鲜花:

      我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的,请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理,以免影响货品的品质。由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,恳请您谅解;由于鲜花的保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人,我们将与收货人和订购人联系,如果都无法联系上耽误配送,我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品,我们将与订购人联系沟通,如果鲜花保鲜期已过,仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人,或订购人知情后仍未给出回复,订单视为送达。如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。 如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收配送费,请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,超出配送时间3天,将按撤单处理,您所付的货款会将默认存入您的会员帐户,在与您取得联系后,根据您指定的方式退回。

五.关于隐私:

      我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务,及满足您的订单要求。 除此之外, 我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。 除非为了满足您订单的需要, 决不会出售或与第三方共享您的个人资料。

鲜花到家仅在下列为顾客服务的情况下使用我们所收集的信息:

当您填写订单时, 我们需要您的姓名,联系方式,电子邮箱地址,送货地址和付款方式, 这样我们才能处理您的订单并及时通知您订单的处理情况,为了给您创造在购物时的独特体验,我们会在征得您同意的情况下保留您的个人资料,订单信息和服务信息,这样我们能为您设置针对您的个性化服务, 并向您推荐您可能会感兴趣的产品. 如果您允许, 我们会通过您所提供的联络方式, 及时通知您有关新产品动态,促销的信息. 如果您不希望收到这些信息, 您可以随时通过发邮件的方式来通知我们。如果您想建立个人档案,我们将在我们的安全服务器上为您保存好个人资料.在您的帐户中,我们为您保存的资料包括您的姓名、联系方式,电子邮箱地址、送货和付款的地址,付款方式及收货人的信息(是为了您再次订购,送给同一个人达到情况。我们的系统把这些信息均保存在了您的帐户)。 因此,您不需要每次进入时都重新输入这些信息。 在"我的帐户"里, 您可以告诉我们您所喜好的花材;时尚礼品等信息。
注:如果您不希望收花人知道您的个人信息(包括您的真实姓名,联系方式等,请务必在填写订单时选择“匿名”或者在订单的"特殊要求"栏内注明,您可以使用您的网名或者其它的名字来代表您的身份。我们将严格按照您的要求实施配送)

六.关于投诉:

      当您的利益受到侵害时,请您第一时间向我们投诉,我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实,24小时以内回复您具体情况和解决方案。

关于投诉的时间说明:

1.不新鲜投诉:
因鲜花产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:
鲜花:如果不新鲜,请务必在夏季收到鲜花2个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。
2.其他方面的投诉:
请务必在收货人收到商品五天内,向我们投诉。您尽早反馈将有助于我们及时沟通加盟店及配送人员,了解具体情况,并为您提供适时满意的处理办法。敬请留意以上时效要求,逾期将不便核实,视为无效投诉。

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